Ouvidoria - Sesc

Ouvidoria

A Ouvidoria do Sesc CE tem o objetivo de garantir maior participação social, aprimorando o diálogo entre o Sesc, os comerciários e a sociedade. Por meio das manifestações recebidas por este canal, será possível avaliar a eficiência e a uniformidade das orientações que regem a instituição.

Quando Procurar a Ouvidoria

A Ouvidoria é o próximo passo a ser dado depois de terem sido esgotadas todas as instâncias imediatas de atendimento ao cliente, pelos canais de Relacionamento Com Clientes, necessitando assim de apreciação superior para conclusão.

Sobre a Ouvidoria

Procure a Ouvidoria para

● Enviar sugestões e/ou propostas que possam levar à melhoria de processos internos e externos, contribuindo com a melhoria da gestão na Instituição;

● Manifestar-se a respeito de casos envolvendo:

• Infração à legislação vigente ou às demais normas do Sesc;
• Fraude contábil, financeira ou de auditoria interna e externa;
• Atos de corrupção envolvendo funcionários do Sesc ou entidades relacionadas.

Compete à Ouvidoria

  • Identificar e propor alternativas para a solução das demandas apresentadas;
  • Mediar conflitos e atuar como facilitador do diálogo entre clientes / colaboradores e a instituição;
  • Tratar todas as manifestações, comprometendo-se a acompanhar sua movimentação interna, prazos e qualidade de resposta até a conclusão, garantindo a confidencialidade dos dados e o sigilo, quando necessários;
  • Avaliar o nível de qualidade e efetividade das respostas enviadas;
  • Elaborar relatórios periódicos com recomendações para a melhoria da gestão e dos processos, avaliando o contexto das manifestações apresentadas;
  • Contribuir na promoção e divulgação de campanhas educativas e preventivas no sentido de garantir o exercício da transparência e a participação social de forma responsável.

Não Compete à Ouvidoria

  • Substituir os canais de atendimento dos Departamentos Regionais do Sesc, responsáveis pela primeira orientação ou resposta a pedidos de informações, reclamações primárias ou solicitações diversas;
  • Tratar solicitações de informação de caráter genérico, desproporcionais ou desarrazoadas;
  • Acolher manifestações que relatem questões privadas e pessoais sem relação com a atuação institucional do Sesc;
  • Atender demandas formuladas por terceiros;
  • Tratar de demandas que estejam na esfera judicial, exceto quando passível de mediação.

Formas de Contato

O relacionamento com a Ouvidoria-Geral do Sesc pode ser realizado, a qualquer tempo, pelos seguintes canais de atendimento:

  • Formulário eletrônico: disponível nesta página
  • Carta:

Av. Pereira Filgueiras, 1070, Aldeota
Fortaleza/CE – Brasil – CEP 60160-150

Tipos de Manifestações

  • Denúncias – manifestações contendo informação a respeito de improbidade administrativa ou descumprimento de normas e/ou legislações que possam causar danos à instituição;
  • Elogios – manifestações que demonstrem satisfação ou agradecimento por serviços prestados pela instituição e/ou seus colaboradores;
  • Reclamações – Manifestações contendo desagrado ou protesto a respeito de qualquer serviço prestado, ação ou omissão da Instituição e/ou de seus colaboradores;
  • Sugestões – manifestações que contenham propostas de ações/ou projetos considerados úteis à melhoria dos serviços ou processos executados pela Instituição.

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