Ouvidoria
A Ouvidoria do Sesc CE tem o objetivo de garantir maior participação social, aprimorando o diálogo entre o Sesc, os comerciários e a sociedade. Por meio das manifestações recebidas por este canal, será possível avaliar a eficiência e a uniformidade das orientações que regem a instituição.
Quando Procurar a Ouvidoria
A Ouvidoria é o próximo passo a ser dado depois de terem sido esgotadas todas as instâncias imediatas de atendimento ao cliente, pelos canais de Relacionamento Com Clientes, necessitando assim de apreciação superior para conclusão.
Sobre a Ouvidoria
Procure a Ouvidoria para:
Enviar:
● Sugestões e/ou propostas que possam levar à melhoria de processos internos e externos, contribuindo com a melhoria da gestão na Instituição
Manifestar-se a respeito de casos envolvendo:
● Infração à legislação vigente ou às demais normas do Sesc;
● Fraude contábil, financeira ou de auditoria interna e externa;
● Atos de corrupção envolvendo funcionários do Sesc ou entidades relacionadas.
Compete à Ouvidoria:
● Identificar e propor alternativas para a solução das demandas apresentadas;
● Mediar conflitos e atuar como facilitador do diálogo entre clientes / colaboradores e a instituição;
● Tratar todas as manifestações, comprometendo-se a acompanhar sua movimentação interna, prazos e qualidade de resposta até a conclusão, garantindo a confidencialidade dos dados e o sigilo, quando necessários;
● Avaliar o nível de qualidade e efetividade das respostas enviadas;
● Elaborar relatórios periódicos com recomendações para a melhoria da gestão e dos processos, avaliando o contexto das manifestações apresentadas;
● Contribuir na promoção e divulgação de campanhas educativas e preventivas no sentido de garantir o exercício da transparência e a participação social de forma responsável.
Não Compete à Ouvidoria:
● Substituir os canais de atendimento dos Departamentos Regionais do Sesc, responsáveis pela primeira orientação ou resposta a pedidos de informações, reclamações primárias ou solicitações diversas;
● Tratar solicitações de informação de caráter genérico, desproporcionais ou desarrazoadas;
● Acolher manifestações que relatem questões privadas e pessoais sem relação com a atuação institucional do Sesc;
● Atender demandas formuladas por terceiros;
● Tratar de demandas que estejam na esfera judicial, exceto quando passível de mediação.
Formas de Contato:
O relacionamento com a Ouvidoria-Geral do Sesc pode ser realizado, a qualquer tempo, pelos seguintes canais de atendimento:
● Formulário eletrônico:
Disponível nesta página
● Carta:
Av. Heraclito Graça, 750, Centro Fortaleza/CE – Brasil – CEP 60110-000;
Tipos de Manifestações:
● Denúncias
Manifestações contendo informação a respeito de improbidade administrativa ou descumprimento de normas e/ou legislações que possam causar danos à instituição;
● Elogios
Manifestações que demonstrem satisfação ou agradecimento por serviços prestados pela instituição e/ou seus colaboradores;
● Reclamações
Manifestações contendo desagrado ou protesto a respeito de qualquer serviço prestado, ação ou omissão da Instituição e/ou de seus colaboradores;
● Sugestões
Manifestações que contenham propostas de ações/ou projetos considerados úteis à melhoria dos serviços ou processos executados pela Instituição.
